Esta política explica como a Volpa trata dados pessoais no site volpa.com.br, no atendimento por WhatsApp e no sistema de gestão contratado por seus clientes, conforme a Lei 13.709/2018.
1. Quem trata os seus dados
64.446.447 SAMUEL TERRA VIEIRA, CNPJ 64.446.447/0001-71, empresário individual estabelecido em Lavras, Minas Gerais, que atua sob o nome fantasia Volpa. Contato para assuntos de privacidade: WhatsApp (37) 99846-9545.
2. Dois papéis diferentes
A Volpa é controladora dos dados de quem visita o site e de quem entra em contato para contratar: nome, telefone e o conteúdo da conversa.
A Volpa é operadora dos dados que o cliente registra dentro do sistema sobre os clientes dele: cadastro, histórico de atendimento, prontuário e lançamentos. Esses dados pertencem ao negócio contratante, que decide o que coletar e por quanto tempo manter. A Volpa os trata apenas para executar o contrato e seguindo instruções do contratante.
3. Dados tratados e para quê
- Contato comercial. Nome, telefone e o que você escreve na conversa. Finalidade: responder, elaborar proposta e executar o contrato. Base legal: procedimentos preliminares e execução de contrato.
- Navegação no site. Páginas visitadas e dados técnicos do acesso. Finalidade: medir o uso e corrigir falhas. Base legal: consentimento para os cookies de medição e legítimo interesse para os registros de segurança.
- Uso do sistema. Registro de acesso e de operações feitas por cada usuário. Finalidade: segurança, auditoria e suporte. Base legal: execução de contrato e cumprimento de obrigação legal.
- Faturamento. Dados cadastrais e fiscais do contratante. Finalidade: emissão de nota e cobrança. Base legal: obrigação legal e fiscal.
4. WhatsApp e confirmação de atendimento
O atendimento comercial e o suporte acontecem pelo WhatsApp, serviço operado pela Meta Platforms. Ao iniciar a conversa, o tratamento dos dados nessa plataforma também segue as políticas da Meta, que a Volpa não controla.
O sistema envia confirmação de atendimento por WhatsApp aos clientes do contratante. Esse envio é feito por conta e ordem do contratante, que é quem coletou o telefone e informou a finalidade ao titular. Cabe ao contratante garantir base legal para o envio e atender aos pedidos de descadastramento.
5. Cookies
O site usa dois grupos de cookies. Os necessários mantêm a página funcionando e guardam a sua escolha sobre este aviso; ficam ativos sempre. Os de medição mostram quais páginas são visitadas e só são ativados depois do seu aceite. Recusar não limita nenhuma parte do site.
6. Com quem os dados são compartilhados
Com fornecedores de hospedagem e de envio de mensagem, no limite necessário para o sistema funcionar, e com autoridade pública quando houver determinação legal. A Volpa não vende dados pessoais e não os cede para publicidade de terceiros.
7. Por quanto tempo ficam guardados
Os dados do contrato ficam guardados enquanto ele vigora e pelo prazo legal de guarda fiscal depois do encerramento. Os dados registrados no sistema seguem o prazo definido pelo contratante e, encerrado o contrato, ficam disponíveis para exportação por 30 dias, com eliminação depois desse período.
8. Segurança
Acesso ao sistema por usuário identificado, com permissão definida por função e registro de quem abriu cada ficha. Tráfego cifrado e cópia de segurança periódica. Em caso de incidente com risco relevante, o contratante e a autoridade nacional são comunicados nos prazos da lei.
9. Seus direitos
Você pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação e informação sobre compartilhamento, além de revogar consentimento. O pedido é feito pelo WhatsApp (37) 99846-9545 e respondido em até 15 dias.
Se os seus dados estão no sistema por causa de um atendimento em uma clínica, salão ou prestador que usa a Volpa, o pedido deve ser dirigido a esse negócio, que é o controlador. A Volpa encaminha e dá apoio técnico ao atendimento.
10. Mudanças nesta política
Alterações são publicadas nesta página com nova data de atualização. Mudança que afete a forma de tratamento é comunicada aos contratantes antes de entrar em vigor.