Horário
08:00 - 18:00
Segunda a sexta, exceto feriado nacional e municipal de Lavras.
Suporte e atendimento
Prazo publicado é prazo cobrável.
Estes são os prazos que valem para todo cliente da Volpa, escritos aqui e repetidos em contrato. Quando o atendimento do seu negócio está parado, o chamado entra na frente da fila.
Primeira resposta
4 horas úteis
Prazo máximo para o primeiro retorno de qualquer chamado aberto no horário de atendimento.
Atendimento parado
2 horas úteis
Quando o sistema impede agendar, atender ou receber, o retorno vem neste prazo.
O que a implantação inclui.
-
Instalação e configuração do sistema com os serviços, horários e equipe do seu negócio.
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Importação do cadastro de clientes que já existe em planilha ou em outro sistema.
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Treinamento presencial da equipe em Lavras e região, no seu endereço.
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Revisão do uso no 30º dia, com ajuste de configuração e treinamento de quem entrou depois.
Cobrado à parte
Visita presencial fora de Lavras e região, treinamento adicional depois do 30º dia e desenvolvimento de função específica para o seu negócio. O valor é informado antes da execução, sempre.
Como abrir um chamado.
- 01
Mande a mensagem
Pelo WhatsApp do suporte, com o nome do negócio e o que aconteceu.
- 02
Descreva a tela
Em qual tela estava, o que tentou fazer e o que apareceu. Print ajuda e acelera.
- 03
Acompanhe o retorno
A resposta traz o que foi identificado e o prazo de solução na mesma mensagem.
Suporte pelo mesmo WhatsApp do comercial.
Cliente da Volpa fala direto com quem implantou o sistema, sem número de protocolo e sem menu de atendimento.
(37) 99846-9545
Resposta no mesmo dia útil, com o próximo passo e o prazo.